As empresas que mais receberam reclamações nos Procons de todo o país em 2012 são do ramo de telefonia. De um total de 1.877.966 queixas no ano passado, 172.119 (9,17%) eram destinadas à atividade. Em seguida está o setor bancário.

As informações estão no boletim do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), divulgado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça, na quarta-feira, 16.

O documento mostra que o grupo Oi foi o campeão de reclamações (120.374 “demandas”, como são chamadas as queixas), seguida pela Claro/Embratel (102.682 queixas) e o banco Itaú (97.578).

Segundo a secretária nacional do Consumidor, Juliana Pereira, telecomunicações, financeiro, além dos produtos de linha branca e eletrônicos correspondem a 61,7% das reclamações. Por esse motivo, a secretaria vai priorizar o acompanhamento das ações nesses setores ao longo de 2013.

O balanço divulgado nesta quarta é referente às demandas resolvidas de maneira mais rápida, sem a necessidade de abertura de processos. O número de reclamações que tramitam na justiça será divulgado somente no início do segundo semestre pelo Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas.

Em nota, a Oi afirmou que “os recursos estão sendo destinados à expansão e melhoria de infraestrutura, novas tecnologias e a melhorias de processos, para assegurar a qualidade no atendimento e na prestação dos serviços”.

A Claro informou que “continua realizando fortes investimentos em tecnologias e em novas plataformas para proporcionar um melhor atendimento ao consumidor” e que “reafirma seu compromisso com a sociedade e se coloca à disposição para atender a todos os casos por seus canais disponíveis”.

O Itaú/Únibanco disse, na nota, que a posição do grupo como um dos maiores conglomerados do país os “coloca em condição de destaque, se observados apenas números absolutos, ainda mais tendo em vista que esses números referem-se a atendimentos, consultas, cálculos, e não somente a reclamações fundamentadas ou procedentes”. De acordo com o banco, o índice de solução chegou aos 85%, o melhor resultado do setor.

Com informações do portal G1.